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Wenn du noch keine Mail mit einer Versandbestätigung erhalten hast, können wir deine Bestellung im Regelfall noch stornieren. Kontaktiere uns dazu gerne direkt über das Kontaktformular weiter unten auf dieser Seite, schreibe eine Mail an service@lucybalu.com oder ruf uns an unter +49 (0) 89 413259970.

La loi fixe un délai de retour de 14 jours. Chez LucyBalu, nous te laissons jusqu'à 30 jours à compter de la réception de ton colis pour retourner l'article dans son état d'origine. .

Leider können wir keine Retouren nach Ablauf der 30 Tagen mehr akzeptieren. Solltest du nach Ablauf der Frist trotzdem Ware an uns zurücksenden, kann es sein, dass wir dir diese auf deine Kosten zurück senden werden.

En cas d'annulation du contrat de vente et conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. https://lucybalu.com/policies/refund-policy) vom Käufer selbst zu tragen. Um eine sichere Rücksendung zu garantieren, verpacke die Ware  bitte vollständig und gut geschützt und verwende möglichst die Originalverpackung wieder.  

Bitte sende die Rücksendung, en indiquant le numéro de commande., an:  

LucyBalu GmbH  
c/o Bavaria Paket Logistik GmbH
Affinger Straße 6 
86167 Augsburg  

Veille à soigneusement conserver le numéro d'envoi de retour.

Après réception et vérification de l'article retourné, nous te remboursons le montant du paiement dans les plus brefs délais.

Si l'article est dans son état d'origine et renvoyé dans le délai imparti, nous te remboursons à 100% du prix d'achat.

Comprends bien que nous ne pouvons pas rembourser la totalité du prix d'achat d'articles endommagés, montés, collés ou utilisés. Cela comprend notamment les traces de poils de chat sur des produits en laine et en tissu. Et ce, même si le produit nous est renvoyé dans le délai de rétractation imparti.

Le montant du remboursement dépend du dommage ou des traces d'utilisation. N'hésite pas à nous contacter avant le retour (directement via le formulaire de contact ci-dessous ou par e-mail à service@lucybalu.com) pour prendre connaissance du montant approximatif qui te sera remboursé.

Verpacke die Ware bei der Retoure bitte vollständig und gut geschützt und verwende möglichst die Originalverpackung wieder. Jeder Artikel wird bei Erhalt genauestens von uns geprüft.

En règle générale, tu es remboursé dans un délai de 10 jours. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial. Veille à soigneusement conserver le numéro d'envoi de ton retour pour le suivi.

En cas d'annulation du contrat de vente et conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. https://lucybalu.com/policies/refund-policy) sont à la charge de l'acheteur. Cela vaut aussi pour les échanges.

Gerne stehen wir dir bei der Auswahl von Katzenmöbeln und Accessoires beratend zur Seite. Wende dich bei Fragen immer gerne an unser Customer Happiness Team, direkt über das Kontaktformular weiter unten, oder schreibe eine Mail an service@lucybalu.com.

Sollte etwas mal nicht so bei dir ankommen wie du es dir vorgestellt hast, finden wir sicher eine Lösung. Wenn du innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungszeit einen Defekt an deinem Produkt feststellst, bitten wir dich, dich mit unserem Service-Team in Verbindung zu setzen. Kontaktiere uns direkt über das Kontaktformular weiter unten auf dieser Seite, schreibe eine Mail an service@lucybalu.com oder ruf uns an unter +49 (0) 89 413259970.

Ein direkter Umtausch ist bei uns leider nicht möglich. Gerne kannst du den Artikel den du umtauschen möchtest aber wie eine Retoure zurücksenden und den neuen Artikel über die Website bestellen.

Si tu souhaites échanger qu'une partie du produit qui n'est pas disponible sur le site, n'hésite pas à nous contacter directement via le formulaire de contact, à écrire un e-mail à service@lucybalu.com ou à nous appeler au +49 (0) 89 413259970.

L'article que tu souhaites échanger est renvoyé comme un retour, le délai de retour de 30 jours s'applique donc également ici.

Die Gebühren für die Rücksendungen  sind  gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://lucybalu.com/policies/refund-policy) vom Käufer selbst zu tragen.